Your mission, should you choose to accept it
Je bent het vaste aanspreekpunt voor zowel onze zorgverleners als zorginstellingen, in het Nederlands én het Frans. Maar je rol gaat verder dan tickets oplossen: jij ziet wat structureel beter kan en doet er ook effectief iets aan.
- Je beantwoordt vragen van zelfstandigen en zorginstellingen via mail, chat en telefoon en vlot in beide talen.
- Je begeleidt nieuwe gebruikers bij hun onboarding op het platform en zorgt dat ze snel en zelfzeker aan de slag gaan.
- Je lost operationele problemen op: van factuurvragen tot platformissues. Jij filtert, prioriteert en escaleert waar nodig.
- Je documenteert processen die vandaag in iemands hoofd zitten en vertaalt ze naar heldere werkwijzen die het team kan volgen.
- Je signaleert terugkerende knelpunten en neemt zelf initiatief om ze structureel weg te werken in overleg met product, sales en development.
- Je bewaakt de kwaliteit van onze klantdata en opvolgingen in HubSpot.
- Je denkt mee over hoe support en operations schaalbaarder worden naarmate caresquare groeit.
Wie ben jij?
- Je hebt minstens 3 à 5 jaar ervaring in customer support, customer success of operations — bij voorkeur in een digitale of technologische omgeving.
- Je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt affiniteit met digitale tools en platformen: je vindt je weg in nieuwe software en helpt anderen er ook mee vooruit.
- Je bent van nature gestructureerd: je legt graag vast wat werkt, maakt processen inzichtelijk en houdt overzicht ook als het druk is.
- Je bent proactief en denkt in oplossingen. Je wacht niet tot iemand je vertelt wat er beter kan.
- Je communiceert helder en respectvol, of het nu een klant of collega is.
- Ervaring met HubSpot of vergelijkbare CRM-tools is een plus. Affiniteit met de zorgsector is welkom, maar geen vereiste.
Our offer you can’t refuse
- 40-uren week met 1 ADV-dag per maand.
- Een sleutelrol in een snelgroeiende HRtech scale-up — jij bouwt mee aan hoe onze operations eruit zien.
- Veel autonomie: je beheert je eigen domein en groeit mee met de organisatie.
- Marktconform loon, vast + variabel, met laptop en gsm.
- Hybride werken met flexibele planning en thuiswerkdagen.
- Een klein, ambitieus team waar jouw stem telt en ideeën écht worden opgepikt.
